Produzioni video
ad hoc e distribuzione dei video sui canali social e online possono fare
la differenza in un settore che deve mostrarsi sempre più vicino alle
persone? La risposta è ‘sì’.
I social media, secondo un report del 2018 di Adobe Digital Insights,
sono il canale pubblicitario più rilevante per il 50% della Gen Z (i
nati dal 1995 al 2010) e per il 42% della Gen Y (i millennial nati negli
anni 80-90) ovvero presente e futuro della popolazione attiva. Il
significato di questa statistica è molto semplice: ogni azienda e
brand, di qualsiasi settore, nessuno escluso, deve strutturare una sua
presenza online in modo strategico e mirato.
In
particolare per il settore Medical & Healthcare, i social media e le
produzioni video sono strumenti relazionali eccezionali per coinvolgere
pazienti, clienti ed eventuali partner con informazioni pertinenti e
tempestive, veicolate attraverso supporti di immediata comprensione. Una
produzione video è più che mai indispensabile per comunicare il valore e
la credibilità dei servizi sanitari e servizi di cura estetica; la sua
distribuzione sui canali social permetterà a quelle informazioni di
raggiungere l’audience giusta.
È difficile
pensare oggi a una produzione video non supportata da un corretto piano
di distribuzione. Se eseguite correttamente, le campagne sui social
media sono incredibilmente potenti. Un recente studio di PwC ha rivelato
che il 42% delle persone che visualizzano informazioni sulla salute sui social media legge le recensioni di altri consumatori,
dimostrando che il sentiment del feedback - anche quello fornito da
estranei - è un potente mezzo per costruire fiducia o sfiducia. Lo
stesso report ha anche riscontrato che il 32% degli utenti pubblica post
sulle esperienze sanitarie dei propri amici e della famiglia sui social
media. Secondo un’altra ricerca di PewResearch, infine, l'80% degli utenti dei social media è costantemente alla ricerca di informazioni sull’healthcare.
Non a caso,
il settore Medical & Healthcare segna numeri da capogiro tanto da
attirare l'attenzione anche di aziende che nulla hanno a che fare con il
settore e che pure stanno lavorando a progetti e iniziative per entrare
in un mercato che non conosce crisi.
Ma come,
nello specifico, una strategia di digital marketing può attraverso i
canali social e produzioni video ad hoc favorire la crescita di brand e
imprese del settore Medical & Healthcare?
In primis, ogni azione e scelta deve essere focalizzata su:
- ‘il cliente/paziente’, che è il centro di ogni attività e ne determinerà il successo o l’insuccesso
- comunicare i risultati effettivi senza creare false aspettative, la
serietà è la base di ogni forma di comunicazione, ma soprattutto quando
di mezzo c’è la salute e la cura della persona
- coinvolgere clienti e pazienti nelle azioni di comunicazione, sono
essi anello fondamentale nella catena del valore e quindi nella
comunicazione dello stesso
- puntare sulla qualità dei servizi e sul concetto di ‘informazione’ e ‘assistenza’
Volendo
approfondire alcuni dei punti sopra, brand e imprese del settore Medical
& Healthcare devono sapere che per pianificare una strategia di
digital marketing e produzioni video ad hoc oggi è necessario:
1. Impegnarsi con i pazienti in tempo reale
Uno dei vantaggi dei social media in ambito Medical & Healthcare è che consente conversazioni uno a uno o in community
molto significative: sui social è infatti possibile affrontare domande,
preoccupazioni e interessi in diretta. A loro volta brand, imprese e
professionisti possono rispondere offrendo consigli, discutendo delle opzioni disponibili, proponendo casi di pazienti simili e aumentando così la competenza sulla materia delle persone.
In questo ambito
il video è uno strumento utilissimo per promuovere iniziative, progetti o
programmi, incoraggiando i membri della community a partecipare
attivamente e, ad esempio, a sostenere gli sforzi di ricerca, aumentando
al tempo stesso la consapevolezza riguardo alle malattie e alle cure.
Secondo il
Journal of Health Management, "Quando i pazienti raccontano le loro
storie, i loro amici lo vedono e la probabilità di diffondere il
messaggio aumenta di molte volte". Un video quindi si trasforma in un
potentissimo mezzo di diffusione a catena.
2. Raccontare le storie vere di clienti/pazienti veri
Lo ripetiamo spesso, il video è il miglior mezzo di narrazione sui social, per la sua immediatezza e per il grande potenziale di engagement. Il video oggi deve restituire verità.
Questo è ancora più vero in ambito Medical & Healthcare, dove i racconti delle guarigioni o dei recuperi dei pazienti o dei trattamenti estetici diventano
la storia più potente che si possa raccontare. I video di testimonianze
dei clienti/pazienti sono un modo stimolante per catturare
l’attenzione, farsi ascoltare e diffondere messaggi importanti.
3. Informare e introdurre il marchio
I clienti/pazienti
vogliono sentirsi a proprio agio con i brand, specie quando si parla
della loro salute e del loro benessere. Un modo per instaurare un
rapporto di fiducia sui social è quello di introdurre le persone che ci
sono all’interno di un’organizzazione o un’azienda. Attraverso
brevi interviste video con medici, infermieri, assistenti e
professionisti esperti, si può offrire a clienti/pazienti una visione
più concreta di quello che devono aspettarsi dalle cure o dai
trattamenti cui si dovranno sottoporre. Questi video possono umanizzare,
ad esempio, una struttura ospedaliera o comunicare tutta la
professionalità di una clinica estetica o clinica dentale.
Tutti i punti sopra sono quelli che esponiamo ai nostri clienti del settore
Medical & Healthcare quando li guidiamo nella costruzione di una
strategia efficace sui social media e di produzioni video capaci di
mettere al centro prima di tutto ‘valore del servizio offerto’ e ‘valore
percepito’ dal potenziale cliente/paziente.
